Dropshipping: geen voorraad, maar wel de juridische zorgen

Bij dropshipping hoef je niet zelf een voorraad aan te houden. Dan is je webwinkel namelijk enkel een etalage voor producten die door een ander worden geleverd. Als een klant bij jou een product bestelt, gaat het product rechtstreeks van de leverancier naar de eindklant. Hierdoor kan jij je focussen op online marketing, het klantcontact en alles wat bij verkopen komt kijken. Investeren in dure producten en logistieke zorgen blijven achterwege. Toch zijn er ook aandachtspunten.

Overeenkomst met de consument

Dropshipping klinkt interessant en kan een goede manier zijn om te verkopen. Het is ook beter voor het milieu, want producten worden niet eerst nodeloos naar jouw magazijn verplaatst. Je moet wel weten dat de consument met jou een overeenkomst sluit en niet met de daadwerkelijke leverancier. Als het pakketje niet of laattijdig aankomt, ben jij dan ook het eerste aanspreekpunt. Jij krijgt met klachten te maken, terwijl je zelf niet echt de controle hebt. Dat is soms heel vervelend.

Daarbovenop komt ook nog eens het consumentenrecht, waarbij consumenten bijvoorbeeld een bedenktijd hebben. Ook daarvoor ben jij het aanspreekpunt, waardoor je de consument moet terugbetalen en misschien wel zelf met het product achterblijft. Voor je het weet heb je een eigen voorraad met dergelijke producten die je niet kan terugbezorgen aan de leverancier. En dat was nou net niet je bedoeling.

Goede afspraken maken goede vrienden

Het is met andere woorden belangrijk dat er goede afspraken worden gemaakt met de leverancier. Er zijn veel dropshippingleveranciers die gunstige afspraken maken over bijvoorbeeld retourzendingen. Toch zijn er meer dingen om aan te denken, bijvoorbeeld aan de verzendtermijnen, aansprakelijkheidsclaims, producten die niet conform zijn, administratieve procedures enzovoort.

Als kleine webwinkel heb je vaak een beperkte onderhandelingsmarge, terwijl grote webwinkels zelfs consequenties aan laattijdige leveringen kunnen verbinden. Is het de leverancier die een “standaardovereenkomst” voorstelt? Dan is het aan te raden om deze overeenkomst eerst juridisch te laten doorlichten en alle risico’s in kaart te laten brengen. Kies voor onze ContractCheck™, waarbij onze juristen het document juridisch controleren en alle risico’s met jou bespreken.

Verplichtingen voor webwinkels

Hoewel je niet zelf de producten levert, moet je net als andere webwinkels aan allerlei verplichtingen voldoen. Er zijn dan ook verschillende zaken waarover je consumenten verplicht moet informeren. In de praktijk wordt het een en ander vaak opgenomen in de algemene voorwaarden, maar over sommige zaken zal je ook al tijdens het bestelproces moeten informeren. Daarbovenop is het belangrijk dat je je privacyzaakjes op orde hebt en dat je bijvoorbeeld een privacy statement en een cookieverklaring hebt. Het zijn voorbeelden van documenten die onze juristen voor jou kunnen opstellen.

Alternatieven voor dropshipping

Als je zelf een voorraad hebt, heb je zelf de controle. Je hebt dan wel een magazijn nodig, tenzij je kiest voor een alternatief. Fulfilment is daar een voorbeeld van. Fulfilment is een tussenoplossing waarbij je een beroep doet op het magazijn van een fulfilmentbedrijf, waar jij vervolgens je eigen voorraad stockeert. Fulfilmentbedrijven dragen zorg van de voorraad van verschillende webshops en handelen de orders af. Ze nemen (een deel van) de logistiek over in ruil voor een vergoeding. De exacte manier waarop dit alles werkt, verschilt per fulfilmentbedrijf. Ook bij fulfilment zijn goede afspraken onontbeerlijk. Als je hier vragen over hebt, helpen wij je graag verder.