Met een servicecontract wil de gebruiker zorgen dat zijn systemen, machines of zaken zonder problemen blijven functioneren. Omdat de gebruiker vaak geen verstand heeft van onderhoud en service, betaalt hij voor een servicecontract zodat hij gedurende de duur van de overeenkomst gebruik kan maken van de zaak. De gebruiker verwacht dat bij problemen er binnen redelijke tijd een service wordt verleend zodat alles weer naar behoren werkt en hij verwacht dat er preventief onderhoud wordt gedaan zodat alles operationeel blijft en dat slijtage wordt beperkt.

Op basis van de contracten die de serviceverlener afsluit, zorgt hij ervoor dat er preventief onderhoud wordt gepleegd en dat bij storingen snel en adequaat kan worden gereageerd. Als een fabriek stil komt te liggen doordat een machine is uitgevallen, is de nood hoog bij de gebruiker. De financiële gevolgen van het uitvallen van een machine kan enorm zijn. Maar hetzelfde geldt ook voor een consument die een elektrische fiets heeft die het niet meer doet. Door het servicecontract maken partijen afspraken over service (en onderhoud) en hoe er in bepaalde situaties moet worden gereageerd. Als de belangen groot zijn, zal er direct actie moeten worden ondernomen (de machine in de fabriek) en als de urgentie beperkt is, dan zal het binnen een redelijke termijn opgelost moeten worden (de elektrische fiets).

Het spreekt voor zich dat ieder servicecontract anders is. Dat komt omdat de zaak waar het servicecontract op betrekking heeft, enorm varieert. Toch zijn er een aantal onderwerpen die steeds terugkomen. Denk daarbij aan het benoemen van de partijen, de looptijd van het servicecontract, de vergoeding die moet worden betaald en de momenten waarop er wordt gefactureerd. Het systeem of de zaak wordt benoemd. Uiteraard wordt er precies beschreven wat er wel en niet onder het contract valt. Verder wordt er ook vaak benoemd dat service wordt verleend bij normaal gebruik van systeem of zaak. De serviceverlener kan natuurlijk niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet functioneren als hij niet de mogelijkheid krijgt om afdoende onderhoud te plegen. Hetzelfde geldt als de machine maar tot een bepaalde capaciteit gebruikt mag worden. Als het steeds op maximale capaciteit draait, kun je vermoeden dat de machine mankementen gaat vertonen.

Er worden altijd afspraken opgenomen wat er moet gebeuren in geval van (kleine en grote) mankementen. Die moet ergens bij de serviceverlener worden aangemeld. Vervolgens verwacht je dat de serviceverlener binnen de afspraken uit het servicecontract het mankement oplost. Dit is een cruciaal onderdeel het het servicecontract. Weet welke bedrijfsrisico's er zijn gemoeid met het niet functioneren van een zaak en zorg ervoor dat je deze bedrijfsrisico's beperkt in het servicecontract. Dat ligt dus voor ieder bedrijf en voor iedere zaak anders.  Raadpleeg een deskundig jurist voor het opstellen of controleren van jouw servicecontract! 

We hebben het net al benoemd. Als iets niet functioneert, kunnen de gevolgen groot zijn. Dan moet je op zoek naar een bedrijf dat het mankement oplost en daar volgt een gepeperde rekening uit. De kans dat zoiets gebeurt kan heel klein zijn, maar de gevolgen kunnen gigantisch zijn. Voor zaken die het hart van je bedrijfsvoering taken, gebruik je een servicecontract. Hiermee dek je bedrijfsrisico's af en zorg je dat de continuïteit niet in gevaar komt.

Maar ook als je het kleinschaliger bekijkt, bijvoorbeeld met de elektrische fiets, wil je graag dat de eigenaar er veel plezier aan gaat beleven. Door een service- en onderhoudscontract bindt je ook klanten. Het geeft de gebruiker het gevoel dat je als serviceverlener ook echt gaat inspannen om te zorgen dat de gebruiker zonder problemen gebruik kan maken van de zaak.

Maar ook als je een servicecontract hebt, is het belangrijk dat de onderdelen kloppen. Responstijd is belangrijk maar denk ook aan preventieve service om te voorkomen dat iets uitvalt. Voor de serviceverlener is het ook belangrijk dat hij zich aan contractuele afspraken kan houden. Een uitgevallen machine op zondag zal ook op die dag moeten worden opgelost. De dienstverlening moet daar ook op ingericht zijn. Een onderdeel van een machine dat wel eens vervangen moet worden, kun je beter op voorraad hebben. Ook daar kun je afspraken over maken. Ben je niet zeker van je zaak, laat je servicecontract dan controleren door de bedrijfsjuristen van MKBrecht.nl.